REGULAMIN

Regulamin

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez LABDOM Sp. z o.o. z siedzibą w Wolicy, adres: Wolica 27K, 62-872 Godziesze Wielkie, NIP: 968-102-05-04, e-mail: doktorhomepl@o2.pl, za pośrednictwem sklepu internetowego doktorhome.pl (zwanego dalej: „Sklepem Internetowym”, „Sprzedawcą” lub „Administratorem”) oraz określa zasady i warunki świadczenia usług nieodpłatnych drogą elektroniczną.

1 Definicje

Administrator – zwany także Sprzedawcą.
Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dostawa – czynność polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, towaru określonego w zamówieniu.
Dostawca – podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania dostawy towarów:

1. Paczkomat Inpost

Klient – podmiot, na rzecz którego mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa sprzedaży.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – osoba prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawne związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Sprzedawca – LABDOM Sp. z o.o. z siedzibą w Wolicy, adres: Wolica 27K, 62-872 Godziesze Wielkie, NIP: 968-102-05-04, e-mail: doktorhomepl@o2.pl, będąca właścicielem Sklepu Internetowego doktorhome.pl.
Towar – produkt przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu internetowego, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
Usługi – usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klientów drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204 ze zm.);
Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.

2 Postanowienia ogólne

Wszelkie prawa do sklepu internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, strony sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych na stronie (za wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych w celach prezentacji towarów, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Sprzedawcy wyrażoną na piśmie.

3 Korzystanie ze sklepu internetowego

Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze sklepu internetowego było możliwe dla użytkowników z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu to przeglądarka internetowa w wersji co najmniej Internet Explorer 11 lub Chrome 39 lub FireFox 34 lub Opera 26 lub Safari 5 lub nowszych, z włączoną obsługą języka Javascript, akceptująca pliki typu „cookies” oraz łącze internetowe o przepustowości co najmniej 256 kbit/s.
W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w celu korzystania z usług dostępnych na stronie sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta sklepu, jego strony lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W tym programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu hasła do konta czy innych danych wrażliwych.
Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji sklepu w celu prowadzenia przez Klienta działalności, która naruszałaby interes Sprzedawcy.

4 Rejestracja

W celu utworzenia konta Klienta, Klient obowiązany jest dokonać nieodpłatnej rejestracji.
Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w sklepie internetowym.
W celu rejestracji, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny udostępniony przez Sprzedawcę na stronie sklepu i przesłać wypełniony formularz rejestracyjny drogą elektroniczną do Sprzedawcy poprzez wybór odpowiedniej funkcji znajdującej się w formularzu rejestracyjnym. Podczas rejestracji Klient ustala indywidualne hasło.
W trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego, Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, akceptując jego treść poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym, potwierdzenie rejestracji przez Sprzedawcę. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi „prowadzenie konta Klienta”, zaś Klient uzyskuje możliwość dostępu do konta Klienta i dokonywania zmian podanych podczas rejestracji danych.

5 Zamówienia

Informacje zawarte na stronie sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.
Klient może składać zamówienia w sklepie za pośrednictwem jego strony lub poczty elektronicznej przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Klient składający zamówienie za pośrednictwem strony sklepu, kompletuje zamówienie wybierając Towar, którym jest zainteresowany. Dodanie Towaru do zamówienia następuje przez wybór polecenia „DODAJ DO KOSZYKA” pod danym Towarem prezentowanym na Stronie Internetowej Sklepu. Klient po skompletowaniu całości zamówienia i wskazaniu w „KOSZYKU” sposobu Dostawy oraz formy płatności, składa zamówienie przez wysłanie formularza zamówienia do Sprzedawcy, wybierając na stronie sklepu przycisk „Kupuję i płacę”. Każdorazowo przed wysyłką zamówienia do Sprzedawcy, Klient jest informowany o łącznej cenie za wybrany Towar i Dostawę, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach jakie jest zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży.
Złożenie zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem zamówienia.
Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie jego złożenia.
Następnie, po potwierdzeniu złożenia zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty, o której mowa w §4 ust. 6 powyżej i z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
Po zawarciu Umowy sprzedaży, Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie na wskazany przez Klienta podczas rejestracji lub składania zamówienia adres.

6 Płatności

Ceny na stronie sklepu zamieszczone przy danym Towarze stanowią ceny brutto i nie zawierają informacji odnośnie kosztów Dostawy i wszelkich innych kosztów, które Klient będzie zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży, o których Klient będzie poinformowany przy wyborze sposobu Dostawy i składaniu zamówienia.
Zamawiając dostawę do domu, Klient może zapłacić za zamówiony towar gotówką przy odbiorze lub wybrać inną formę płatności:

Sposoby płatności

Płatności w naszym sklepie realizowane są bezpiecznie za pośrednictwem systemu Autopay.

Dostępne formy płatności:
- BLIK – szybka płatność przy użyciu 6-cyfrowego kodu BLIK z aplikacji bankowej.
- Visa – płatność kartą Visa, również kartami debetowymi i kredytowymi obsługiwanymi przez system.
- Mastercard – bezpieczna płatność kartą Mastercard.
- Apple Pay – wygodna płatność za pomocą urządzenia Apple i zapisanej karty płatniczej.
- Autopay – szybkie płatności online obsługiwane przez system Autopay, umożliwiające sprawne i bezpieczne opłacenie zamówienia.
Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem zabezpieczonego systemu płatniczego Autopay.

W wypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w terminie, Sprzedawca wyznacza Klientowi dodatkowy termin na dokonanie płatności i informuje o nim Klienta.
W wypadku upływu drugiego terminu na dokonanie płatności, Sprzedawca prześle Klientowi oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.

7 Dostawa

Sprzedawca realizuje Dostawę na terytorium Polski.
W przypadku wysyłki za granicę należy kontaktować się pod numerem telefonu + 48 795 186 473.
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar będący przedmiotem Umowy sprzedaży zgodny z Umową i obowiązującymi przepisami prawa.
Termin Dostawy i realizacji zamówienia liczony jest w dniach roboczych i wynosi do 2 do 4 dni, o czym każdorazowo Klient informowany jest w trakcie składania zamówienia.
Termin Dostawy i realizacji zamówienia wskazany na stronie sklepu liczony jest w dniach roboczych.

Zamówione Towary są dostarczane do Klienta za pośrednictwem Dostawcy na adres wskazany w formularzu zamówienia.
W dniu wysłania Towaru do Klienta przekazywana jest na adres poczty elektronicznej Klienta informacja potwierdzająca nadanie przesyłki przez Sprzedawcę.
Klient obowiązany jest zbadać doręczoną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od pracownika Dostawcy spisania właściwego protokołu.
Sprzedawca, zgodnie z wolą Klienta, dołącza do przesyłki będącej przedmiotem Dostawy paragon albo fakturę VAT, obejmującą dostarczane Towary.
W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego adresem, podanym przy składaniu zamówienia jako adres Dostawy, pracownik Dostawcy pozostawi awizo lub podejmie próbę kontaktu telefonicznego celem ustalenia terminu, w którym Klient będzie obecny. W przypadku zwrotnego odesłania zamówionego Towaru do sklepu przez Dostawcę, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą elektroniczną lub telefonicznie, ustalając ponownie z Klientem termin i koszt ponownej Dostawy.
Klient powinien sprawdzić stan paczki w momencie odbioru od kuriera. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne w transporcie, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie kontakt pod wskazany numer telefonu 604082550. Natomiast po opłaceniu kwoty pobrania czy pokwitowaniu odbioru paczki istnieje także możliwość otwarcia paczki, ale w obecności kuriera, a w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności należy zwrócić się do kuriera z żądaniem sporządzenia protokołu szkody i jednocześnie koniecznie zachować ten dokument dla nas. Najlepiej się również z nami skontaktować telefonicznie nr tel. + 48 795 186 473.

8 Reklamacje, zgodność Towaru z umową, rękojmia i gwarancja

8.1. Postanowienia ogólne

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z zawartą Umową, opisem Towaru zamieszczonym w Sklepie Internetowym, obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami umieszczonymi na opakowaniu, etykiecie lub w instrukcji użycia Towaru.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się w szczególności do produktów chemii gospodarczej oferowanych w Sklepie Internetowym, w tym koncentratów, środków czyszczących, płynów do mycia, preparatów do powierzchni, odświeżaczy oraz innych Towarów znajdujących się w aktualnej ofercie Sklepu.
W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczące braku zgodności Towaru z umową. W przypadku pozostałych Przedsiębiorców zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.

8.2. Odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili jego dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
Towar powinien również nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy lub innych podmiotów uczestniczących w obrocie, w szczególności zawarte w reklamie lub na etykiecie.
Jeżeli przed zawarciem Umowy Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej cechy, okoliczność ta nie stanowi braku zgodności Towaru z umową w zaakceptowanym zakresie.

8.3. Naprawa albo wymiana Towaru

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w tych formach.
Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności Towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim Konsument go nabył.
Koszty naprawy albo wymiany, w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Ze względu na charakter produktów chemii gospodarczej naprawa Towaru może być obiektywnie niemożliwa. W takim przypadku, z zachowaniem ustawowych praw Konsumenta, właściwym sposobem doprowadzenia Towaru do zgodności z umową może być jego wymiana.

8.4. Obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami; c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal pomimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany; albo e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
W razie odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z przepisów dotyczących braku zgodności Towaru z umową.

8.5. Reklamacje dotyczące produktów chemii gospodarczej

Reklamacja może dotyczyć w szczególności: a) otrzymania innego Towaru niż zamówiony; b) otrzymania niewłaściwej ilości Towaru; c) uszkodzenia lub nieszczelności opakowania wpływającej na jakość, bezpieczeństwo albo możliwość prawidłowego używania Towaru; d) nieprawidłowej zawartości Towaru; e) właściwości Towaru niezgodnych z opisem lub deklarowanym przeznaczeniem; f) niezgodności dotyczących zapachu, barwy, konsystencji, działania lub innych parametrów, jeżeli odbiegają od właściwości, których Klient może zasadnie oczekiwać; g) Towaru po upływie terminu przydatności do użycia albo Towaru, którego pozostały okres przydatności powoduje jego niezgodność z Umową; h) braku wymaganych oznaczeń, instrukcji, ostrzeżeń lub informacji dotyczących bezpiecznego stosowania Towaru.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie lub uszkodzenie Towaru, jeżeli powstało ono wyłącznie po jego prawidłowym dostarczeniu wskutek działania lub zaniechania użytkownika, w szczególności wskutek: a) używania Towaru niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją; b) zastosowania niewłaściwych proporcji rozcieńczania, jeżeli prawidłowe proporcje zostały wyraźnie wskazane; c) zmieszania produktu z innymi substancjami wbrew instrukcjom lub ostrzeżeniom; d) przechowywania Towaru w warunkach sprzecznych z zaleceniami producenta; e) zanieczyszczenia Towaru po jego otwarciu; f) uszkodzenia mechanicznego opakowania powstałego po dostarczeniu; g) normalnego zużycia lub wyczerpania Towaru wskutek prawidłowego użytkowania.
Postanowienia ust. 2 nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru Towaru, przyczyny zgłoszonej niezgodności oraz ustawowych zasad dotyczących ciężaru dowodu i domniemań.

8.6. Sposób składania i rozpatrywania reklamacji

Reklamację można złożyć w dowolnej dopuszczalnej prawem formie, w szczególności: a) drogą elektroniczną na adres: doktorhomepl@o2.pl; b) pisemnie na adres: LABDOM Sp. z o.o., Wolica 27K, 62-872 Godziesze Wielkie; c) za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego w Sklepie Internetowym, jeżeli taki formularz jest dostępny.
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie imienia i nazwiska albo nazwy Klienta, numeru zamówienia, nazwy reklamowanego Towaru, opisu stwierdzonej niezgodności, daty jej zauważenia, żądania Klienta oraz danych umożliwiających udzielenie odpowiedzi. Podanie tych danych w zakresie wykraczającym poza informacje konieczne do rozpoznania reklamacji jest dobrowolne.
W przypadku produktów chemii gospodarczej pomocne może być przekazanie zdjęcia Towaru i opakowania, numeru partii produkcyjnej, daty produkcji lub terminu przydatności, o ile dane te są dostępne. Brak takich materiałów nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Paragon fiskalny nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również za pomocą innych dowodów, w szczególności potwierdzenia zamówienia, faktury, potwierdzenia płatności lub korespondencji dotyczącej zamówienia.
W przypadku nieszczelnego, rozlanego lub potencjalnie niebezpiecznego Towaru Klient powinien, ze względów bezpieczeństwa, przed jego samodzielnym nadaniem skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia bezpiecznego sposobu udostępnienia lub odbioru Towaru. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.
Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
W przypadku reklamacji usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną Klient może zgłosić reklamację na adres e-mail: doktorhomepl@o2.pl, wskazując opis problemu. Sprzedawca rozpatruje taką reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8.7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową stosuje się również, w zakresie wynikającym z ustawy o prawach konsumenta, do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Ocena zawodowego charakteru Umowy może następować w szczególności na podstawie przedmiotu działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG oraz okoliczności konkretnego zakupu.

8.8. Rękojmia w sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami

W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, do którego nie stosuje się przepisów dotyczących Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Kupujący będący Przedsiębiorcą jest obowiązany zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy Towarach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie. W przypadku wady ujawnionej później powinien zawiadomić Sprzedawcę niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Niedochowanie tych obowiązków może skutkować utratą uprawnień z tytułu rękojmi, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach prawa.
Na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym kupujący może w szczególności żądać wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, a w przypadkach określonych prawem złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
Sprzedawca odpowiada co do zasady z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru. Jeżeli określony przez Sprzedawcę lub producenta termin przydatności Towaru do użycia kończy się później, zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące tego dłuższego terminu.
W stosunkach pomiędzy przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać w granicach dopuszczonych prawem rozszerzona, ograniczona albo wyłączona. Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.

8.9. Gwarancja

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie powstaje automatycznie z samego faktu sprzedaży Towaru.
Jeżeli przy danym Towarze nie zamieszczono wyraźnej informacji o udzieleniu gwarancji ani Towarowi nie towarzyszy oświadczenie gwarancyjne producenta, Sprzedawcy lub innego gwaranta, oznacza to, że na dany Towar nie została udzielona dodatkowa gwarancja handlowa.
Brak gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową ani praw kupującego wynikających z rękojmi, jeżeli rękojmia ma zastosowanie.
Jeżeli na dany Towar została udzielona gwarancja, jej zakres określa oświadczenie gwarancyjne. Oświadczenie gwarancyjne powinno być sformułowane w sposób jasny i zrozumiały, a w przypadku Towaru wprowadzanego do obrotu w Polsce - w języku polskim, oraz zawierać informacje wymagane przepisami, w szczególności: wyraźne stwierdzenie o niezależności ustawowych środków ochrony kupującego, nazwę i adres gwaranta, opis procedury korzystania z gwarancji, wskazanie Towaru objętego gwarancją i warunki gwarancji.
Jeżeli w oświadczeniu gwarancyjnym nie określono czasu trwania gwarancji, termin gwarancji wynosi dwa lata od dnia wydania Towaru kupującemu.
Jeżeli gwarant nie określił terminu wykonania swoich obowiązków, wykonuje je niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia mu Towaru przez uprawnionego z gwarancji.
Uprawniony z gwarancji dostarcza Towar na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji albo do miejsca, w którym Towar został wydany przy udzieleniu gwarancji, chyba że z okoliczności wynika, iż obowiązek gwaranta powinien zostać wykonany w miejscu, w którym Towar znajdował się w chwili ujawnienia się wady.
Jeżeli gwarant wymienił Towar na wolny od wad albo dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia Towaru wolnego od wad albo zwrócenia Towaru naprawionego. Jeżeli gwarant wymienił część Towaru, zasada ta stosuje się odpowiednio do wymienionej części. W innych przypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym wskutek wady Towaru uprawniony nie mógł z niego korzystać.
Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Sprzedawcy. Bieg terminu na wykonanie uprawnień wobec Sprzedawcy ulega zawieszeniu w przypadkach i na zasadach określonych w przepisach prawa na czas wykonywania uprawnień z gwarancji.
Jeżeli gwarancja została udzielona w reklamie, oświadczenie gwarancyjne zawarte w reklamie jest wiążące na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Gwarancja trwałości udzielona Konsumentowi nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany mniej korzystnych niż odpowiednie ustawowe zasady dotyczące doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

8.10. Gwarancja producenta lub innego podmiotu

Jeżeli gwarancji udziela producent, importer, dystrybutor lub inny podmiot niż Sprzedawca, gwarantem jest podmiot wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym.
Sprzedawca nie staje się gwarantem wyłącznie przez fakt sprzedaży Towaru objętego gwarancją innego podmiotu, chyba że złożył własne oświadczenie gwarancyjne.
Warunki oraz sposób realizacji gwarancji producenta lub innego gwaranta określa dokument gwarancyjny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8.11. Bezpieczeństwo produktów chemicznych

Klient powinien używać produktów chemii gospodarczej zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami, instrukcjami, ostrzeżeniami i środkami ostrożności znajdującymi się na etykiecie, opakowaniu lub w dokumentacji Towaru.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, wycieku, nietypowej reakcji produktu albo podejrzenia, że dalsze używanie Towaru może stwarzać zagrożenie, zaleca się zaprzestanie jego używania i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy ani innych podmiotów w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów, substancji i mieszanin chemicznych, odpowiedzialności za produkt lub obowiązku naprawienia szkody.

8.12. Pierwszeństwo przepisów bezwzględnie obowiązujących

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

9 Odstąpienie od Umowy sprzedaży

Klient ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy.
Odstępując od Umowy należy poinformować Sprzedawcę poprzez pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną.
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowania o decyzji odstąpienia od Umowy.
Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Jeżeli Klient korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny, niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów.
Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W wypadku odstąpienia, Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, które mogą zostać w zwykły sposób odesłane pocztą.
Jeśli ze względu na swój charakter Towar nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, Sprzedawca informuje Klienta o kosztach zwrotu rzeczy na stronie sklepu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

10 Usługi nieodpłatne

Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną usługi nieodpłatne: Formularz kontaktowy; Newsletter; Prowadzenie konta klienta; Zamieszczanie opinii.
Usługi nieodpłatne świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Formularz kontaktowy polega na wysłaniu za pomocą formularza umieszczonego na stronie sklepu wiadomości do Sprzedawcy. Rezygnacja z tej usługi możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania zapytań do Sprzedawcy.
Newsletter to usługa, z której może skorzystać każdy Klient, który wprowadzi swój adres poczty elektronicznej, wykorzystując w tym celu formularz rejestracyjny udostępniony przez Sprzedawcę na stronie sklepu. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego, Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym potwierdzenie przez Sprzedawcę. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Newsletter.
Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę, na adres poczty elektronicznej, wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje o nowych produktach lub usługach w ofercie Sprzedawcy. Newsletter przesyłany jest przez Sprzedawcę do wszystkich Klientów, którzy dokonali subskrypcji. Każdy Newsletter kierowany do danych Klientów zawiera, w szczególności: informację o nadawcy, wypełnione pole „temat”, określające treść przesyłki oraz informację o możliwości i sposobie rezygnacji z usługi. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newsletter’a przez wypisanie się z subskrypcji za pośrednictwem odnośnika zamieszczonego w każdej wiadomości elektronicznej wysłanej w ramach usługi lub za pośrednictwem aktywacji odpowiedniego pola w swoim Koncie na stronie sklepu.
Prowadzenie konta Klienta możliwe jest po dokonaniu rejestracji i polega na udostępnieniu Klientowi dedykowanego panelu w ramach strony sklepu, umożliwiającego Klientowi modyfikacje danych, które podał podczas rejestracji, jak też śledzenia stanu realizacji zamówień oraz historii zamówień już zrealizowanych. Klient, który dokonał rejestracji może zgłosić żądanie usunięcia swojego konta, przy czym w przypadku zgłoszenia żądania jego usunięcia, może ono zostać usunięte do 20 dni od zgłoszenia żądania.
Zamieszczanie opinii polega na umożliwieniu przez Sprzedawcę, Klientom posiadającym konto na stronie sklepu, publikacji indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi Klienta dotyczących w szczególności Towarów.
Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania dostępu do konta Klienta i usług nieodpłatnych, w przypadku działania przez Klienta na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, a także, gdy zablokowanie dostępu do konta Klienta i usług nieodpłatnych jest uzasadnione względami bezpieczeństwa – w szczególności: przełamywaniem przez Klienta zabezpieczeń strony sklepu lub innymi działaniami hakerskimi. Zablokowanie dostępu do konta Klienta i usług nieodpłatnych z wymienionych przyczyn trwa przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii stanowiącej podstawę zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych. Sprzedawca zawiadamia Klienta o zablokowaniu dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych drogą elektroniczną na adres podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.

11 Zobowiązania Klienta

Zamieszczając treści oraz udostępniając je Klient dokonuje dobrowolnego ich rozpowszechniania. Zamieszczane treści nie wyrażają poglądów Sprzedawcy i nie powinny być utożsamiane z jego działalnością. Sprzedawca nie jest dostawcą treści, a jedynie podmiotem, który zapewnia w tym celu odpowiednie zasoby teleinformatyczne.
Klient oświadcza, że:

1. jest uprawniony do korzystania z autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej i/lub praw pokrewnych do – odpowiednio – utworów, przedmiotów praw własności przemysłowej (np. znaki towarowe) i/lub przedmiotów praw pokrewnych, które składają się na treści;
2. umieszczenie oraz udostępnienie w ramach usług, o których mowa w §10 Regulaminu, danych osobowych, wizerunku oraz informacji dotyczących osób trzecich nastąpiło w sposób legalny, dobrowolny oraz za zgodą osób, których one dotyczą;
3. wyraża zgodę na wgląd do opublikowanych treści przez innych Klientów oraz Sprzedawcę, jak również upoważnia Sprzedawcę do ich wykorzystania nieodpłatnie zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu;
4. wyraża zgodę na dokonywanie opracowań utworów w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Klient nie jest uprawniony do:

1. zamieszczania w ramach korzystania z usług, o których mowa w §10 Regulaminu, danych osobowych osób trzecich oraz rozpowszechniania wizerunku osób trzecich bez wymaganego prawem zezwolenia lub zgody osoby trzeciej;
2. zamieszczania w ramach korzystania z usług, o których mowa w §10 Regulaminu, treści o charakterze reklamowym i/lub promocyjnym.

Zabronione jest zamieszczanie przez Klientów treści, które mogłyby w szczególności:

1. zostać zamieszczane w złej wierze, np. z zamiarem naruszenia dóbr osobistych osób trzecich;
2. naruszać jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa związane z ochroną praw autorskich i praw pokrewnych, ochroną praw własności przemysłowej, tajemnicą przedsiębiorstwa lub mające związek ze zobowiązaniami o zachowaniu poufności;
3. posiadać charakter obraźliwy bądź stanowić groźbę skierowaną do innych osób, zawierałyby słownictwo naruszające dobre obyczaje (np. poprzez użycie wulgaryzmów lub określeń powszechnie uznawanych za obraźliwe);
4. pozostawać w sprzeczności z interesem Sprzedawcy;
5. naruszać w inny sposób postanowienia Regulaminu, dobre obyczaje, przepisy obowiązującego prawa, normy społeczne lub obyczajowe.

W przypadku otrzymania powiadomienia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub usuwania treści zamieszczanych przez Klientów w ramach korzystania przez nich z usług, w szczególności w odniesieniu do treści, co do których, opierając się na doniesieniach osób trzecich lub odpowiednich organów, stwierdzono, że mogą one stanowić naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Sprzedawca nie prowadzi bieżącej kontroli zamieszczanych treści.
Klient wyraża zgodę na nieodpłatne wykorzystywanie przez Sprzedawcę umieszczonych przez niego treści w ramach strony sklepu.

12 Przetwarzanie danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca, którego dane identyfikacyjne i kontaktowe, które pierwszorazowo określa się w §1 niniejszego Regulaminu pod hasłem „Sprzedawca”.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako RODO) i innymi powszechnie obowiązującymi przepisami.
Dane pozyskane przez Administratora w trakcie składania zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży przetwarzane są w związku z:

1. koniecznością realizacji umów zawartych przez Państwa z Administratorem, jak również podjętymi działaniami przed zawarciem powołanych umów na Państwa żądanie (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO),
2. koniecznością wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO).

W przypadku rozpoczęcia subskrypcji newslettera dane osobowe przetwarzane są na podstawie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych w związku z wysyłaniem informacji handlowej w postaci newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO).
Dane osobowe Klienta mogą być przetwarzane w związku z prawnie uzasadnionym interesem Administratora w celu zabezpieczenia i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej wymagane do złożenia zamówienia, zawarcia umowy sprzedaży i jej prawidłowej realizacji.
Dane osobowe Klienta mogą być przekazane, w zależności od wybranego sposobu dostawy zamówienia i sposobu zapłaty, wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora w celu realizacji dostawy, a także podmiotowi obsługującemu płatności elektroniczne lub płatności kartą płatniczą, podmiotom świadczącym usługi hostingowe i podmiotom z branży informatycznej utrzymującym sklep internetowy.
Dane osobowe są przechowywane przez okres obowiązywania umowy (subskrypcja newslettera) oraz przez okres niezbędny do zabezpieczenia lub dochodzenia ewentualnych roszczeń wynikających z umowy; posprzedażowej obsługi Klienta (rozpatrywanie reklamacji) czy wywiązania się z obowiązku prawnego nałożonego na Administratora (wynikającego np. z przepisów o rachunkowości i przepisów podatkowych).
Dane osobowe przetwarzane do celów marketingowych i innych celów niż wymienione powyżej przetwarzane będą do chwili cofnięcia uprzednio wyrażonej zgody na ich przetwarzanie.
W przypadku, gdyby Administrator planował dalej przetwarzać dane osobowe w celu innym niż cel, w którym dane osobowe zostały zebrane, przed takim dalszym przetwarzaniem ma obowiązek poinformować Klienta oraz udzielić wszelkich niezbędnych informacji.
Klientowi przysługuje prawo do żądania od Administratora danych osobowych dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do ich przeniesienia. Klientowi przysługuje także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Informacja dotycząca zobowiązania Administratora do ochrony danych Kupujących zgromadzonych podczas dokonywania zakupów w Sklepie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i ochrony danych opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności (6.Ochrona Danych Osobowych).

13 Postanowienia końcowe

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży.
Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili przez Klienta.
W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów jest prawo polskie.
Sprzedawca informuje Klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu.
Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od dnia opublikowania na Stronie Internetowej Sklepu. Sprzedawca ma obowiązek poinformować Klienta na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu o jego zmianie za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną, zawierającej odnośnik do zmienionego tekstu.
W razie, gdy Klient nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę oraz nie może dokonywać nowych zamówień w sklepie internetowym.
Regulamin wchodzi w życie z dniem daty jego publikacji.